理想の経営

 お店が、お客様を本当に大切にすれば、お客様もお店を大切にしてくださる。

そして、そういうお客様は、他のお客様も大事にしてくださる。

そういうお店には、心ある人間が自然に集まる。

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私の母親は洋装店を営んでいた。

商売という言葉からかけ離れたお嬢様な母親には、

経営学とか、そういったものは全くない。

けれど、それでも、それなりにうまく行っていたその理由は、

「お客様を平等に大切に思っていたから」

ただ、それだけである。

「服を作って欲しい。」などとお客様に頼んだことは一度もない。

ただ、いらっしゃったお客様のオハナシを真剣に聞いて

ただただ、大切に、当たり前に大切にしていただけである。

その人の子供の進学のこと、仕事の事。病気のこと。

就寝の為布団につくと、いつも母が父に相談をしている。

いつも、全てを相談していた。

全て、他人のことだ。

当時小学生だった、私は毎晩そのやり取りを聞きながら眠りについた。

よくもまあ、そんなに他人の事ばかり、考えていられるなあ、

とは、思わなかった。

それが、当たり前だと思っていた。

「相手の気持ちになって考える」

などという記号がなくとも、

「相手が悪くなることが、ただ嫌だった」私の母は、

当たり前に全ての人間の幸福を願った。

そのことが、そのまま、自分の幸せに繋がる、そういう人間だったのだ。

「相手のことを考えていれば、まず幸せになれる。」

これは、間違いのないことだ。

何もかも、そうなのだ。

仕事も家庭も何もかも、そう。

みなが、この当たり前のことを、ないがしろにするから、

世界は悲しみに満ち溢れる。

同じ人間なのだから、

何が嬉しくて、何が悲しいか、くらいわかるでしょ？

ささやかな思いやりの言葉が、いくつか幸せを感じさせてくれる、ということ。

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例えば、麻雀店の経営においても、同じだと私は思う。

卓を置けば、お客様がお金を置いて行ってくれる、などという簡単なものではない。

そこに、お客様の満足がなければならない。

満足すれば、お客様はその「お店」とその「お店の他のお客様」を大切にする。

簡単なことなのだ。

自然な気持ちで、

「ああ、あのお客様は楽しんでいただけたかしら？」

と考えてみるだけで、答えは簡単に見つかるはずだ。

また、平等であるべき。

特定の常連さんだけを大切にしてはいけない。

等しく全ての人を大切にすることだ。

コーヒー一杯お出しするにしても、

「ああ、美味しいと思ってもらえるとよいのだけれど」

と思っているかどうか？

おしぼりをお渡しするにしても、歓待の気持ちを持っているかどうか？

そして、他のお客様にご迷惑なお客様には、等しく

失礼がないように、ご理解をいただくように説明をするべきだ。

本気で向かい合い、そのお客様と、そのお店の他のお客様の為に

そして、お店の為に、心を込めてオハナシするべきである。

これこそが、お客様への想いが本物であるという、何よりの証拠。

満足のゆく麻雀をお客様に提供することは、理屈で考えると

果てしなく途方もなく困難だ。

そのうえ損をしないように、と考えるとなかなかうまくはいかない。

麻雀は、思い上がりと勘違いのゲームだから、優しい気持ちにはなかなかなれない。

けれど、そこに「相手を思う」まごころがあれば、

相手を「思いやる気持ち」があれば、それは、幸福な満足に繋がる。

奇をてらう必要はない。

簡単なこと。

愛すればいい、のだ。

自分のことを少し後回しにして、相手のことを思いやれば、必ず道は開ける。

そして、私の母がそうだったように、相手のことを考える人間の周りには

そういう人間が集まるものだ。

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私は、自分のことがチョー大事。

一番大事である。

そういう風に思う自分を、チョーかっこわりい、と、思う。

そして、

「かあさん、ごめん」

とも思う。

だから、自分を2の次だと、本当に思えるくらい

こころのある人間になりたい。

麻雀を通して、現在はそこのところも、猛勉強中である。

７月２６日、午前１１時から

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